Umformulierung: Kundenrezension

Wenn ich schon ein Blog habe, darf da sicher auch mal was Ernstes rein, oder?

Den folgenden Beitrag hatte ich zwar schon einmal anders formuliert, diesmal aber als EmpfehlungsHinweis:

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Ich bin Kunde bei GMX. Als „Kunde“ bezeichne ich mich deshalb, weil ich zur Nutzung des Online-Angebots von GMX gezwungen bin, diverse Leuchtreklame-Tafeln anzuschauen, und auf diese Art Geld in die Kasse von GMX spüle, die schließlich auf jeden Fall für das Anzeigen der Werbung bezahlt werden, vermutlich sogar exakt oder stufenweise proportional zur Anzahl ihrer Kunden. Sie bieten mir einen Service, ich sorge im Gegenzug dafür, dass sie Geld erhalten. Dienstleistung. Geld. Kunde. Eigentlich ganz simpel.

Ich bin also ihr Kunde, und als solcher steht mir, soweit ich weiß, auch das Recht zu, mich über ihre Dienstleistung bewertend zu äußern. Und zwar in Form einer Kundenrezension wie man sie auf allen möglichen Seiten findet. Nicht wahr?

Lasst mich dabei direkt beim wesentlichsten Punkt anfangen: Als Nutzer von GMX-Freemail stelle ich die Erwartung, dass alle an meine dortige Adresse geschickten Emails auch tatsächlich bei mir eintreffen. Dass manche davon als sogenannter „Spam“ aussortiert werden, ist dabei ein zusätzlicher Service, den ICH zumindest nicht besonders schätze.

Warum? Nun, der dortige Spam-Filter funktioniert bestenfalls unzureichend. Emails, an deren Erhalt ich Interesse habe, kann das System augenscheinlich nicht von solchen unterscheiden, die in meinen Augen tatsächlich Spam darstellen.

Das führt dazu, dass ich sowieso regelmäßig meinen Spam-Ordner nach wichtigen Emails durchforsten muss. Und dass ich umgekehrt meinen eigentlichen Posteingang regelmäßig von Spam befreien muss. Wenn einfach alle Emails direkt in meinem Posteingang landeten, würde mir das somit tatsächlich Arbeit ersparen. Unangenehm hinzu kommt, dass GMX Emails ihrer Werbepartner selbstverständlich an mich zustellt (in den Posteingang wohlgemerkt!). Vielmehr noch betätigen sie sich als Vermittler und geben meine Email-Adresse in Sekundenschnelle an ihre Partner weiter!

Das sind alles Defizite, mit denen ich problemlos leben könnte. (Wirklich positiv zu vermerken ist zB auch, dass ich die Möglichkeit habe, dafür zu sorgen, dass Emails einer mir bekannten Adresse in Zukunft immer in meinem Posteingang landen.)

Womit ich aber keinesfalls leben kann, ist, dass manche Emails noch nicht einmal so weit kommen. Sie schaffen es gar nicht erst bis in meinen Spam-Ordner, sondern werden von GMX bereits vorher abgeblockt! Ich habe als GMX-Nutzer auch keinerlei Möglichkeit, dafür zu sorgen, dass sie bei mir ankommen! So entgeht mir wichtige Korrespondenz, es entsteht mir ein durchaus quantifizierbarer Schaden!

Nun könnte man ja argumentieren, dass GMX mir gegenüber keine Verpflichtung habe, dass GMX nach bestem Wissen und Gewissen handelt, dass mein Anspruch an GMX lediglich von GMX selbst festgelegt werde…

Ich sehe das ein wenig anders. Wenn sie sich als Betreiber eines Email-Dienstes bezeichnen, wenn sie mit einem kostenlosen Email-Account werben, dann müssten sie m.E. auch die versprochene Funktionalität erfüllen. Dazu gehört, auf keinen Fall irgendwelche Emails nicht zuzustellen, da das mit einem funktionstüchtigen Email-Account einfach völlig unvereinbar ist. Selbstverständlich können sie eingehende Emails auf Viren oder unerwünschte Werbung prüfen, in meinen Spam-Ordner leiten und in speziellen Einzelfällen, in denen von den Mails zweifelsfrei eine Gefahr ausgeht, sie auch ablehnen.—Sie müssten dabei allerdings sicherstellen, dass ihrer Aussortierung AUF GAR KEINEN FALL jemals eine von mir erwünschte Email zum Opfer fällt!!!

Dabei ist übrigens unerheblich, dass GMX vorgeblich im Interesse ihrer Kunden handelt und noch nicht einmal bewusst selektiert. Obwohl sie lediglich gewisse Sicherheitsanforderungen an eingehende Emails stellen, müssten sie dafür Sorge tragen, dass diese Anforderungen zu keinen Problemen führen. Nicht der Absender sollte ihre Bedingungen erfüllen müssen, sondern GMX sollte selbst in der Verantwortung stehen, mit allen Absendern kompatibel zu sein.

Ein sinnvoller Vergleich mit der realen Welt außerhalb des Internets: Nehmen wir mal an, in Uruguay gäbe es keine Postleitzahlen, sondern eine Adresse bestünde dort lediglich aus Name, Straße, Hausnummer und Stadt. Nehmen wir ferner an, dass die Deutsche Post es ablehne, Briefe zu befördern, deren Absender keine Postleitzahl angibt… Bei wem müsste man sich dann beschweren, wenn die langersehnte Post aus Uruguay nicht eintrifft? Etwa bei Uruguay? Sollte man das Land zwingen, Postleitzahlen einzuführen? Ich denke, die Beschwerde sollte sich an die Deutsche Post richten!!!

Bei GMX kommt noch hinzu, dass man ihnen eine gewisse Absicht unterstellen könnte. Schließlich profitieren sie ganz direkt davon, wenn ihre Kunden von manchen Adressen aus nicht erreicht werden können! Diese Absender stehen dann nämlich vor der Wahl: Entweder sie schaffen es, die GMX-Nutzer davon zu überzeugen, sich einen anderen Email-Account zuzulegen, oder sie legen sich selbst einen Account zu, mit dem sie GMX-Adressen zweifelsfrei erreichen können. Letzteres ist die mit Abstand weit einfacherere Lösung! Und wie kann man absolut sichergehen, GMX-User zu erreichen? Klar, indem man seinen Email-Verkehr einfach selbst bei GMX abwickelt!

Das führt aber auch dazu, dass die Werbeeinnahmen von GMX steigen! Mission accomplished? Ich denke, diese Theorie ist nicht ganz haltlos und wenn tatsächlich ein System dahinterstecken sollte, wäre es sicherlich ein Fall für die Kartell-Aufsicht!

Ich als GMX-Kunde ehemaliger GMX-Kunde möchte also hiermit meine Bewertung des GMX-Angebots abgeben: Ein klares ungenügend (Schulnote 6; auf einer Skala von 1-6; wobei 6 das Allernegativste ist!)!!!

Ich kann GMX absolut NICHT weiterempfehlen und möchte von einer GMX-Nutzung DRINGEND ABRATEN!!!! (Meine Meinung stützt sich dabei wie dargelegt nicht auf eine Vielzahl von Kriterien, sondern lediglich auf das wichtigste aller Kriterien, welches von GMX aber leider NICHT erfüllt worden ist!)

Bonus: Für das Freemail-Angebot von AOL gilt in exakt jedem einzelnen Punkt haargenau das Gleiche!!! Denn auch dort bin war ich Kunde!

~ von Tobi Henke - August 10, 2007.